为畅通我县广大人民群众诉求渠道，解决他们的实际困难，去年12月26日，鹿县“12345”县长热线正式开通。热线整合对接了除110平台非警务类求助资源，同时与各乡镇、各单位职能部门互联互通、协调联动，实现了呼叫中心、政府县长邮箱和110指挥中心的“三方通话”。 同时，热线还秉承“听民声、察民情、解民忧”的工作理念，坚持“群众第一”的工作原则，架起党和政府走进群众内心的桥梁。

  县长热线受理中心实行24小时值班模式，整个服务团队齐心协力，奋力进取，以高品质的服务质量，“急群众所急，想百姓所想”，切实办理好广大人民群众的诉求，给他们提供优质、高效、便捷的服务。同时，12345热线呼叫中心对能直接解决的诉求，将当场给予答复或建议，对不能直接解答的问题，会转交相关职能部门处理，并安排专人跟踪处理进度，保证第一时间处理并及时反馈。

  如果我县人民群众想咨询各类政策、民生等公共信息，或对城市建设、公共建设、社会生活、经济发展等方面有建议或意见，或想求助解决当前困境，均可拨打鹿邑“12345”县长热线。