行政服务中心限时办结制度

鹿政服〔2020〕2号

　　为加强效能建设，进一步增强窗口工作人员服务意识，提高工作效率和服务水平，努力做到让群众满意，根据效能建设有关规定，特制定本制度。

　　一、本制度适用纳入中心窗口受理范围的审批和相关服务事项。

　　二、本制度所指限时办结，是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，中心窗口工作人员要严格按照承诺的办事时限，尽早办结服务对象的申请，不得随意延长办理时间。

　　三、当办件人提交的办件申请手续完备，窗口工作人员应登记受理并向办件人出具《鹿邑县行政服务中心承诺件通知书》，写清承诺办结时限(扣除节假日)和窗口服务电话，完全办结之后请取件人在登记簿上签字确认，杜绝“假超期”或“假办结”现象。

　　四、对程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，须即收即办，直接办理。

　　五、对不能当场或当天办结的审批事项，窗口工作人员应一次性告知办件人所需的申报材料、办事程序、办理时限等。

　　六、对未在限定时间内办结的行政审批事项，服务对象可向投诉受理中心投诉。

　　鹿邑县行政服务中心

　　2020年1月13日