一、获得用气报装流程及渠道

　　1.报装流程：

　　工商业用气报装实行“100”服务：1个环节“报装通气”、0材料、0跑腿，管家式“一对一服务”。

　　2.报装渠道：

　　(1)行政服务中心“水电气”综合服务窗口

　　(2)鹿邑县紫气大道顾家天然气营业厅

　　(3)通过微信公众号、网上营业厅、政务服务平台、亿能源掌上APP线上办理

　　(5)通过“鹿邑县工程建设审批系统”办理

　　(6)通过周口市天然气有限公司24小时客户服务热线电话0394-8918888办理。

　　3.缴费渠道

　　通过鹿邑县紫气大道顾家天然气营业厅、豫事办APP、微信公众号、支付宝生活缴费、网上营业厅、自助缴费终端、银行代扣、第三方支付平台、亿能源掌上APP等交费。

　　二、获得用气“100”服务流程图

　　三、优化营商环境工作服务承诺

　　尊敬的燃气用户：

　　鹿邑县天然气有限公司始终秉承“服务用户、回报社会”的发展理念，不断提升服务质量，打造便民、利民的用气体验感，为进一步优化营商环境，提高办事效率，服务工商业用户和人民群众，特承诺如下：

　　一、获得用气环节和时限

　　办理环节1个“验收通气”。通过“鹿邑县工程建设审批系统”报建的企业，无需提交申请，由系统推送直接受理。通过系统获取项目信息，由我公司人员上门服务，踏勘、设计和行政审批手续均前置完成，0.5个工作日内完成验收通气。

　　二、服务承诺

　　1.用户根据自已的意愿，自主选择燃气设施安装服务经营者，自主招标或委托招标具备资质的设计单位、施工单位(建筑红线内资产为我公司的除外)和监理单位进行燃气设施的设计、施工及建设。

　　2.用户可以自主选择质量符合国家标准或行业标准的燃气专用材料、设备和设施(包括但不限于安装材料、设备、仪器仪表等)。

　　3.用户天然气工程建设安装价格根据《2016年河南省市政工程预算定额》及《2016年河南省通用安装工程预算定额》(合称《河南省2016定额》)，由双方自主协商，参照工程定额造价预算与用户协商市场化收取，双方协议确定收费标准。价格的组成包括但不限于施工费、材料费、设计费、监理费、规费、利润、其它费用(按照国家或行业管理规定商议确定)等。

　　4.受理用户报装申请后，所需资料都可以容缺办理，公司内部组织完成：现场勘查、确定用气方案、施工图设计、办理施工相关行政审批手续等环节，不需要用户参与。

　　5.根据项目工程施工难易程度和环境复杂度，将项目分为无外线工程项目和有外线工程项目。无外线工程的用气接入工程，0.5个工作日内完成验收通气。有外线工程的用气接入项目，但无需办理行政审批事项的，0.5个工作日完成验收通气；有外线工程且需要办理行政审批事项的，5个工作日完成行政审批手续，内0.5个工作日验收通气。

　　6.严格落实工商用户建筑区划红线外用气工程安装“零投资”，将红线外管网建设投资全部计入企业成本。

　　三、抢险与维修

　　接到燃气报警电话后，城区30分钟到场，乡镇50分钟内赶到现场。管道抢修不超过24小时(不可抗拒因素除外)。

　　四、客服热线及投诉处理

　　24小时客户服务热线0394-8918888、微信公众号及营业厅，为用户答疑解惑，投诉受理后5个工作日处理完毕并回访用户。

　　投诉监督：

　　鹿邑天然气公司0394-7108866、网上营业厅、微信公众号、县长热线12345等。

　　鹿邑县天然气有限公司

　　2022年3月1日