为进一步解决企业和群众在审批服务中存在的“急难愁盼”问题，鹿邑县行政服务中心严格执行“日巡查、周总结、月通报、季评比”制度，积极推行意见建议“码上提”，全力提升政务服务水平，助推优化营商环境。

　　一是加强日常监督力度。建立健全各项规章制度并抓好落实，每周分别由主任、副主任带队对窗口人员到岗、办公秩序、服务效率、环境卫生、工作状态等情况进行巡查，对发现的不当行为及时纠正处理。对窗口及工作人员采取“一天一记录、一周一总结、一月一通报、一季一评比”的考评办法，实行目标考核、积分管理，不断提升窗口服务质量和服务能力。

　　二是推行意见建议“码上提”。中心在办事大厅设置了3台查询评价一体机，在大厅门外、办公区、楼梯间等显著设置了60余块“评价投诉二维码”板块，同时把二维码置入每位窗口人员的承诺牌，办事群众用智能手机扫描二维码，即可对窗口工作进行评价或投诉，也可对县行政服务中心建设和运行提出意见、建议和批评，为办事群众提供了更加高效、便捷的服务体验。

　　三是强化跟踪督办和结果应用。建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的工作机制，让诉求信息安全、快速、准确分转至各窗口，做到“事事有结果，件件有回音”，实现高效快捷的诉求处理和效能监督。并将评价和投诉情况作为阶段目标考核、个人绩效考核的重要指标和内容。