为切实解决信访矛盾纠纷，更好地维护群众合法权益、维护社会公平正义和维护社会和谐稳定，鹿邑县自然资源局综合服务中心践行“枫桥经验”，多措并举强化信访政策宣传，做实做细信访工作。

　　加大宣传力度，拓宽信访渠道。采取看得见、听得进、易理解的“双随机、一公开”、现场检查等方式宣传信访诉求受理范围、办理原则等内容，避免因不了解政策或办理情况反馈不及时引发上访。不断提高依法处理信访工作的能力。结合各项工作，不断扩大当事人的知情权、参与权，着力提升安全感、满意度。

　　变上访为下访，做好信访工作。创新信访机制，“上访”变“下访”，综合服务中心主要负责人走访企业和负责人与企业面对面沟通交流，教育引导树立法治观念，以理性合法的方式反映问题，自觉遵守信访秩序，对信访人的权利义务、正常上访程序和渠道进行宣传，听取信访人意见，找准问题症结，及时反馈办理情况。同时定期开展矛盾纠纷排查走访，及时掌握一些苗头性、动态性问题，倾听群众呼声，充分调动各方面的积极性，全力做好稳控工作。在处理疑难信访事项时，坚持“接纳群众诉求用‘放大镜’，解决群众诉求用‘显微镜’，检验处理效果用‘望远镜’”，既抓末端、治已病、去存量，也抓前端、防未病、遏增量。

　　下一步，自然资源局综合服务中心将持续开展信访政策宣传活动，宣传信访政策，进一步提高信访工作水平，不断推动新时代信访工作高质量发展。 (鹿邑县自然资源局 罗高源)