3月22日，周口市行政审批和政务信息管理局组织召开了2024年全市行政审批政务信息管理暨党风廉政建设工作会，鹿邑县行政服务中心荣获“2023年度政务信息化工作先进单位”称号。

　　获此荣誉是县行政服务中心深化放管服效改革、优化政务服务环境的具体体现。2023年以来，县行政服务中心改革创新，推进审批业务流程再造，优化窗口布局，推行了首席审批员工作制度，设置了“有诉即办”专区、老年人服务专区，聘任了8名政务服务监督员，进一步为经济高质量发展提供了有力的政务服务支撑。

　　一是推进审批业务流程再造。按照市委实施县级部门行政审批内设机构职能重塑流程再造工作布署，县行政服务中心梳理出的375个未进驻事项及经核实未完全进驻的事项，已全部进驻县行政服务中心和公安分中心，各部门授权文件及授权委托书已在行政服务中心备案，“三集中三到位”已达100%。制定了《鹿邑县政务服务事项“免证可办”工作方案》，建立了政务服务事项“免证可办”专班工作机制和“免证可办”事项工作台账，共梳理出涉及我县“免证可办”的政务服务事项399个，涉及24个单位，56个电子证照。按照“五减一优”工作要求，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、优化快递服务等方式。制定了《鹿邑县行政服务中心首席审批员工作制度》，各部门首席审批员已进驻办公，全权解决审批服务过程中的问题，并统一使用行政审批专用章。在提升不见面审批事项占比、即办件占比和时限压缩比例方面，截至目前，除因涉密或必须到场核验的事项外，我县不见面审批事项占比达100%，行政许可类即办件占比达76.33%，行政许可类事项承诺时限压缩比达89.47%。

　　二是提升政务服务便利化水平。中心设置“学雷锋志愿服务站”、老年人服务专区，为群众提供一站式政策咨询、引导辅导、代办陪办等服务。为进一步推进政务信息公开工作，拓宽政民互动交流渠道，使企业和群众充分享受惠企利民政策红利，中心在一楼设立政务信息公开专区，专区内设有查询电脑、打印机，方便群众线上查看政府网站、政务服务网等信息，摆放了近期便民惠企政策、服务手册、办事指南等材料，同时设有事项办理指南“二维码”，群众只需用手机“扫一扫”相应事项的二维码，即可快速链接至河南政务服务网对应事项页面，获知办理事项的受理条件、申请材料、办理时限、咨询电话等内容。中心还向服务对象提供了免费文印、免费刻章、免费邮寄、免费饮水、免费停车等便利化服务。

　　三是强化服务监督评价。中心整合了“办不成事”窗口、政务服务“好差评”、意见箱、微信扫码、电话受理、现场受理等投诉受理渠道，设置了“有诉即办”专区，负责收集企业群众反映的难点堵点问题，进行现场受理、统筹解决。为进一步加强对政务服务行为的社会监督，结合全县开展的“找差距，补短板，提能力，转作风”专项行动，中心聘任了第二批共8名政务服务监督员，落实了服务绩效由企业和群众评判的工作要求，推进了营商环境持续优化，为建设人民更加满意的政府提供了更高质量的政务服务支撑。

　　下一步，县行政服务中心将紧盯企业和群众关注的问题，积极拓展实体大厅服务功能，推出更多便民措施，满足办事企业和群众多样化需求，推进政务服务高质量发展，持续优化营商环境。