近期，我县周边相继出现新冠肺炎确诊病例，全县疫情防控形势异常严峻。鹿邑县税务局将疫情防控期间办税缴费要求转为常态化实施，将实体前台办税缴费方式转为“非接触式”“云办税”常态化实施，多措并举，聚焦纳税人、缴费人疫情防控期间常见的疑难问题对症下药，采取“涉税事、网上办，非必须、不窗口，需到场、先预约，到现场、快速办”的“非接触式”办理方式，为纳税人提供安全、便捷、高效的纳税服务，助力企业复工复产，恢复经济社会发展秩序。

　  鹿邑县税务局在疫情防控期间还采取了一些创新举措：

　　创新推行云问办。办税服务厅设立“云办税体验专区”，搭建智能平台，构建“智能应答+全程互动+问办合一”的征纳互动服务新模式，热线、网线、窗口一线“三线贯通”，可视化咨询、可视化办税，远程“问办合一”。统筹解决纳税人缴费人办税难、咨询难、沟通难，为推进“非接触式”办税缴费提质增效，大幅度降低办税缴费成本，压缩办税缴费时间，开启了“非接触式”办税新模式。

　　全面推行网上办。根据“非接触式”网上办税清单，通过税企微信群、QQ群、丁税宝和印制宣传彩页等方式，推送宣传信息1万余条次，引导纳税人尽量通过电子税务局、个人所得税APP、自然人扣缴客户端等“非接触式”途径办理业务。

　　稳步推行自助办。办税服务厅自助区配备了3台自助办税终端，银行网点配备了1台自助办税终端、6台外网计算机，运用“互联网+税务”，覆盖了90%以上涉税业务。实现了自助办税、网上办税、掌上办税、远程办税。

　　大力推行咨询办。全局设置了2部业务热线电话，疫情防控期间，咨询电话始终坚持正常运转，截止今日，共计为1000余纳税人提供办税指引服务，为“非接触式”办税提供了重要的前提保障。

　　积极推行预约办。公布了涉税预约电话，纳税人、缴费人可通过电话进行预约，随后可在预约的时段和窗口办理相关业务。

　　文书送达电子办。进一步拓展“非接触式”办税缴费服务范围，提升纳税人缴费人的获得感和满意度，我局4月1日期，全面推行税务文书电子送达，目前已经3924户企业签订了税务文书电子送达确认书，税务文书电子送达节约办税成本，优化办税体验，增强了纳税人的获得感，降低基层分局税收执法风险。

　　有序推行应急办。根据办税服务厅实际情况，制定《鹿邑县办税服务厅疫情防控应急工作预案》，在疫情防控期间，考虑到突发情况，税务选定了一个应急备用的办税场所，一旦发生拥堵、集聚等情况，通过应急办税场所来完成税费业务的征收和办理。

　　组织成立税宣办。办税服务厅成立“税宣小分队”，全面落实组合式税费优惠政策、加强宣传辅导，摒弃以往“一条横幅挂一挂、一张桌子站一站、一张传单发一发”老做法，通过电视台、融媒体、户外大屏幕等媒介，循环播放自制系列短视频“鹿小税”之“税收小课堂”，得到了纳税人、缴费人的一致好评。“我们将通过“非接触式”办理途径，持续宣传有关组合式税费优惠政策，继续倡导网上办税、转换办税思路、减少窗口接触，指引纳税人缴费人全程线上办理涉税业务。不断优化纳税服务，创新服务方式，为纳税人提供更加优质、便捷的服务。”鹿邑县税务局党委书记、局长葛振华表示。